Politique de remboursement

Veuillez la lire attentivement avant de compléter votre commande car elle explique vos droits en ce qui concerne votre achat, y compris les restrictions et exclusions essentielles. En passant une commande, vous acceptez que votre commande soit régie par cette politique.

Conditions générales

Dans le cas où vous avez des problèmes techniques avec l'application JJSPY, qui ne peuvent pas être résolus par le support client de JJSPY, vous pouvez être éligible pour un remboursement complet en accord avec la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre support client. Pour contacter le support client, veuillez écrire à [email protected] et obtenir une réponse dans les 24 heures.

Conditions de remboursement

Sous réserve de la présente politique de remboursement, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les 7 jours suivant le jour de votre achat, à condition que vos raisons ne soient pas en contradiction avec les conditions de la politique de remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur pour les raisons suivantes :

  • Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.
  • Le client n'a pas accès au téléphone cible.
  • Le client ne suit pas les directives d'installation fournies par notre support client ou refuse de mettre à jour l'application après que les problèmes techniques ont été résolus avec succès.
  • Si le téléphone cible n'est pas la propriété d'un utilisateur ou si un utilisateur ne reçoit pas le consentement du propriétaire du téléphone cible pour installer l'application JJSPY ou si l'utilisateur a oublié le mot de passe pour le déverrouiller.
  • Pour des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, l'application n'a pas été utilisée, etc.)
  • Le téléphone cible n'a plus accès à Internet (plus d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l'itinérance, etc.)
  • Si le client ne veut pas ou ne peut pas effectuer les étapes de dépannage nécessaires.

Votre remboursement ne peut être effectué qu'une seule fois. Si vous achetez une autre commande JJSPY ultérieurement, elle ne pourra pas faire l'objet de la même demande de remboursement.

Procédure de remboursement

Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement faites d'une autre manière.

Rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en rapport avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception de l'achat ou des achats non payés. Les frais pour le(s) service(s) qui utilisent notre processeur de paiement par carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte de crédit. Les frais encourus à la suite d'une rétrofacturation ou d'autres litiges en matière de paiement engagés par vous, votre banque ou un fournisseur de services de paiement, ainsi que les litiges nécessitant des services comptables ou juridiques, sont à votre charge.

Retour haut de page